Клиенты, группы клиентов и отчетность

Автор: devimirochnik

Прежде всего, хотел бы начать с небольшого фильтра, чтобы сэкономить время всем. И вам, как читателю, и мне, как автору.

В данной статье под клиентом прежде всего понимается человек, а не инструмент получения прибыли. Поэтому если вы ищите что-то вроде «клевые советы - как выжать последнее», то эта статья не для вас.

В одной из прошлых статей я рассказывал о том, как применять модуль IMClientInfo для получения информации о клиентах. В этой же статье, я поговорю о пользе расширенной отчетности, предоставляемой модулем IMReport.

Кто такие клиенты?

Кто такой клиент? Это человек. У него есть потребности и возможности.

Примечание: Даже если речь идет о контрактах, то за этим все равно стоит определенный человек или группа людей. И это всегда нужно помнить.

Кто такой клиент для магазина? Это человек, решая потребности которого магазин может получить выгоду.

Кто такой постоянный клиент для магазина? Это человек, потребности которого с постоянной периодичностью удовлетворяются возможностями самого клиента и предложением магазина (обычно с минимальным количеством издержек), за счет чего последний обеспечивает себе, как минимум, стабильность.

В чем состоит одна из основных задач интернет-магазина?

Формирование и удержание постоянных клиентов — это одна из первоочередных задач для большинства интернет-магазинов. Чаще всего, эта задача в обобщенном виде сводится к установлению баланса между потребностями клиента, его возможностями и предложением интернет-магазина.

Чем интернет-магазин может заинтересовать клиента?

Если немного упрощать, то интерес клиента обычно выражается в трех аспектах:

1. Ассортимент
2. Ценовая политика
3. Обеспечение сопутствующих услуг

Корректировка ассортимента — весьма нетривиальная задача, так как далеко не все магазины могут позволить себе менять ассортимент товара. Особенно, если речь идет о группах товаров. Например, если вы продаете еду (пищевая отрасль), то продавать в дополнении еще и сервера будет несколько сложно (и слегка удивительно для клиента). Именно из-за этого в большинстве случаев в рамках одного конкретного интернет-магазина речь идет именно о втором и третьем аспекте. Их и буду рассматривать далее.

Рассмотрим подробнее значение отчетности в рамках принятия решений

Важно помнить и понимать, что прежде, чем предпринимать какие-либо шаги, всегда необходимо знать текущее состояние дел. В противном случае, эффект от таких действий может быть даже отрицательным. Например, одним из широко известных инструментов является скидка. Однако, скидка скидкам рознь.

Представьте себе, что вы от года к году ежемесячно закупаете мешками муку для своей пекарни, которая печет обычный хлеб и булку без всяких излишеств. В такой ситуации, конечно же наиболее ожидаемым для вас будет снижение закупочной стоимости мешков муки в рамках скидки (как постоянному покупателю). А теперь, представьте, что вместо этого вам предлагают скидки для мешков с зернами. Реакция на такую скидку может быть весьма двоякой, ведь зерна молоть еще нужно. Таким образом, скидка хоть и для схожего товара, но все же бессмысленна.

Примечание: Если вам нужен инструмент для организации скидок, то советую взглянуть в сторону модуля «IMDiscount — стратегия скидок».

Думаете, что такое вряд ли может произойти? Ничего подобного. Суть заключается в общих наблюдениях и анализе. Например, так случилось, что с общего склада в основном уходят именно мешки зерен в огромных количествах, а мука продается гораздо реже. Поэтому, посмотрев на общий объем реализованного товара, неким человеком было решено, что скидка на зерно — это определенно то, что необходимо для повышения лояльности постоянных покупателей. Стандартными средствами OpenCart такого не увидеть, но это легко можно сделать с помощью модуля IMReport, а именно с помощью отчета «Ходовой товар».

Рассмотрим пример. Допустим, ежемесячно некий человек придумывает для постоянных покупателей скидку на самый приобретаемый товар. Недолго думая, он просматривает сразу по всему объему реализованной продукции. Ведь если не задумываться, то логика проста — что чаще продается, то и нужно всем.

Как видите, в данном случае основным ходовым товаром является «Apple Cinema». Его продано аж 493 штуки за месяц (если смотреть в рамках всех покупателей).

Исходя из этого, можно подумать, что скидка для Apple Cinema — это удачное решение, которое стоит предложить группе постоянных клиентов своего интернет-магазина, чтобы тем самым подчеркнуть их значимость.

Однако, если отфильтровать по группе постоянных покупателей, то можно получить совершенно иные результаты:

Как видите, в данном примере, постоянных покупателей совершенно не интересует этот монитор. Они вдруг подались в свадебные фотографы.

Несложно догадаться, что для них наиболее выгодной и главное нужной скидкой была бы именно скидка для Canon EOS 5D.

Рассмотрим еще пример — методы оплаты и польза отчетности

Рассмотрим еще один инструмент. Пусть это будут методы оплаты.

Допустим, прочитав массу статей в интернете, некий человек убедился в том, что в обязательном и главное крайне наиважнейшем порядке необходимо подключать шлюзы для оплат и добиваться от них наиболее выгодных условий. Что, собственно, он и сделал, прикрутив при этом практически все существующие методы оплаты с наиболее выгодными условиями.

Примечание: Важно помнить про разницу между «просто подключить методы» и «потратить огромное количество времени для анализа и поиска наиболее оптимальных и выгодных вариантов».

А затем, подождав месяц другой, этот человек открыл отчет «Заказы (клиенты, доставка, оплата)» в IMReport.

И с удивлением обнаружил, что за прошедшее время (после его вложенных сил, времени и финансов), все подключенные методы оплаты оказались никому не нужны. А все потому, что, например, товар специфический, как оказалось после опроса покупателей.

Как видите, в данном случае действие, без предварительного сбора и анализа данных, вылилось в потери.

В такой ситуации, было бы существенно выгоднее вначале просто подключить один из агрегаторов (пусть и с большими процентами), чтобы сделать себе почву для сбора статистических данных.

Затем, подождав некоторое время, посмотреть и проанализировать — какие методы оплаты пользуются наибольшим спросом (возможно, об этом бы и сами покупатели попросили бы).

И только после этого уже заняться поиском наиболее оптимальных решений.

Как видите, даже из этих простых примеров видно, что отчетность может приносить весьма много пользы вашему интернет-магазину, делая ваши шаги в сторону составления выгодных предложений клиентам более эффективными и продуктивными.