надо срочно сюда
что-нибудь добавить
Платформа Tilda идеально подходит для быстрого создания красивых витрин с минимальными затратами, однако её функционал почти всегда оказывается недостаточным для масштабируемых и комплексных интернет-магазинов. OpenCart, напротив, обеспечивает гибкость, расширяемость и глубокую настройку, что делает его предпочтительным выбором для серьёзного развития бизнеса при условии готовности инвестировать время и ресурсы в техническую поддержку.
→Выбор модуля для импорта товаров в интернет-магазине - это стратегический вопрос, влияющий на ассортимент, конкурентоспособность и удобство управления каталогом. В статье рассматриваются ключевые критерии выбора модуля импорта.
→Самые продаваемые в январе 2025 года шаблоны и дополнения: Синхронизация МойСклад, Авито, ChatGPT.
→Новинки за январь 2025 года: Варианты товаров, Выбор товаров для покупки, Автоматическая смена статуса заказа.
→OpenCart 4.1.0.0 вышла после более года ожидания, предлагая такие улучшения, как возвращение системы модификаций OCMOD, внедрение встроенного блога и добавление французской локализации, но мы мы по-прежнему не советуем переходить на него :)
→
Кто такой постоянный клиент интернет-магазин
Примечание: Конечно, все это может быть, но это больше исключение, чем закономерность.
Однако, важно понимать, что именно постоянные клиенты закладывают основу вашего финансового благополучия. Так как они пришли сегодня что-то купить в вашем интернет-магазин
В данной статье я расскажу несколько моментов о том, как можно использовать модуль IMReport для управления взаимоотношением с постоянными клиентами в виде примера поиска и возврата утерянных клиентов.
Примечание: В статье не рассматриваются вопросы применения психологии в маркетинговых целях и выстраивания псевдоотношений по типу «хочешь быть другом - купи».
И прежде, чем показывать пример алгоритма действий, хотел бы добавить несколько слов, чтобы вы сразу понимали, что не стоит кидаться в крайности.
Во-первых, постоянный клиент это человек и поэтому не нужно его закидывать рекламой с ног до головы. Такие действия обычно наоборот приводят к оттоку.
Во-вторых, как и у любого человека, у таких покупателей есть свои заботы и состояние вашего интернет-магазин
В-третьих, собственное состояние постоянных клиентов так же должно заботить вас. Суть проста, если покупатель завтра не сможет у вас что-то купить, то он перестанет быть постоянным. Поэтому задумывайтесь не только о том, как увеличить средний чек интернет-магазин
Есть еще моменты, но даже этих вполне достаточно, чтобы понять — управление взаимоотношением с клиентами занятие не простое и требует аккуратного и внимательного подхода.
А теперь, я покажу пример алгоритма действий для управлениям взаимоотношением с клиентами с помощью модуля IMReport для поиска и возврата утерянных клиентов. Задачи тут решается три. Собственно, сам поиск постоянных покупателей. Поиск утерянных клиентов. И анализ истории заказов.
Шаг 1.
Первым делом нужно определить постоянных клиентов. В рамках примера, речь идет о двух группах: «Часто покупает, но по мелочи» и «Много покупает, но редко». Для этого открываете отчет «Клиенты». Указываете весь период существования магазина (можно просто стереть даты). Включаете стандартный режим отчета и указываете сортировку вначале «Количество (всего) (убывание)», а затем «Цена (всего) (убывание)».
Таким образом вы легко можете узнать своих постоянных клиентов за весь период жизни магазина. Вне примера, советую так же использовать фильтр регистрации пользователей.
Шаг 2.
Теперь, нужно понять какие из клиентов были утеряны. Для этого в этом же отчете переключаетесь в режим поиска утерянных клиентов. Затем указываете период поиска и смотрите, какие клиенты давно у вас ничего не покупали. Для группы покупателей «Часто покупает, но по мелочи» можно использовать небольшие периоды, к примеру, месяцы, а для групп «Много покупает, но редко» стоит использовать более длительные. В некоторых случаях имеет смысл пересматривать все заказы каждого клиента, так как, возможно, что они имеют сезонный характер.
Как видите, в моем демо-примере, один из клиентов ничего не купил в этом месяце
Шаг 3.
Теперь, переходите к тому, что просматриваете историю своих постоянных клиентов. Анализируете купленные товары (возможно, группы товаров), периоды когда продукты были приобретены, возможные причины отказа и прочее.
Таким образом, получаете базовое представление о ситуациях постоянных покупателей. К примеру, можете узнать, что после временных проблем с доставкой или платежными системами наблюдался отток постоянных клиентов. В такой ситуации, прежде, чем слать письма, стоит продумать каким образом подправить ваши схемы так, чтобы клиенты были довольны и у них были альтернативные варианты (например, добавление схем доставки и подключение, пусть и с чуть большим процентом, платежных агрегаторов).
При необходимости, составляете уникальные торговые предложения (возможно и не уникальные), или же опросники, или же составляете грамотное письмо с желанием узнать причины, или используете другой подход.
Обращаю ваше внимание, что важно помнить о тех вещах, которые я написал перед инструкцией.
Как видите, управление взаимоотношением с клиентами вполне выполнимая задача с помощью модуля IMReport.